Versand

🚚 Politique d’expédition

Elow Skin
SIRET : 901 504 704 00023
Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Email : contact@elowskin.com

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’envoi avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

En période de forte demande (soldes, fêtes, promotions), le traitement peut exceptionnellement prendre quelques jours supplémentaires.

2. Délais et zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • En France métropolitaine

  • En Europe (Union européenne)

  • À l’international (selon les options disponibles au moment du paiement)

📦 Délais estimés de livraison :

  • France : 4 à 7 jours ouvrés

  • Europe : 4 à 7 jours ouvrés

  • International : 10 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur ou les conditions exceptionnelles (douanes, intempéries, grèves, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du passage de la commande, selon le poids du colis et la destination.

👉 Livraison offerte en France métropolitaine dès 49 € d’achat (à adapter selon ta politique).

4. Suivi de commande

Une fois expédiée, votre commande est accompagnée d’un numéro de suivi accessible depuis votre e-mail de confirmation d’envoi.
Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni ou sur le site du transporteur.

5. Retards et problèmes de livraison

En cas de retard de livraison anormal (plus de 10 jours ouvrés), contactez-nous à contact@elowskin.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous contacterons le transporteur afin d’ouvrir une enquête.

Elow Skin ne saurait être tenue responsable des retards causés par le transporteur, la douane ou des événements indépendants de sa volonté.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.
En cas d’adresse erronée ou incomplète entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est endommagé à la réception, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures avec une photo du colis et du produit concerné.
Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procèderons à un remboursement ou un renvoi gratuit après vérification.

8. Retours et échanges

Les retours sont gérés conformément à notre Politique de retours (à lier à ta page de politique de retour / remboursement).
Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

9. Contact

Pour toute question relative à votre commande ou votre livraison, notre service client est disponible à :
📧 contact@elowskin.com
🕐 du lundi au samedi, de 9h à 19h